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FAQ

What is herbalEra eco-packaging made of?
Our eco-tubes, eco-jars and gift boxes are made from 90% biodegradable recycled kraft fibers FSC certified. Also, our soap labels, business cards, brochures and banners come from a FSC certified print shop.

De quoi est fabriqué l'emballage écologique de herbalEra?
Nos tubes, nos contenants et nos coffrets cadeaux sont fabriqués à 90% de fibres papier kraft recyclées biodégradables, certifiées FSC. De plus, nos étiquettes de savon, cartes de visite, brochures et bannières proviennent d’un atelier d’impression certifié FSC.

How to use my eco-tubes (for lip balms and deodorants)?
To make the product protrude more from the top of the tube, simply push up gently on the card disc at the bottom of the tube. Be careful not to push the product too far out. The lid does allow for a generous amount to protrude but not too much. If however you have already pushed too much out, simply leave the tube somewhere cool and dry to ensure that the product is nice and firm, and then push down on the product in the opposite direction. You can also tap the tube on a flat surface so that the product returns to the tube. Also, try to not get them wet, this will leave permanent dark spots on the paper as it absorbs water and oil.

Comment utiliser mes tubes écologiques (pour les baumes à lèvres et les déodorants)?
Pour que le produit dépasse davantage du haut du tube, poussez simplement doucement vers le haut sur le disque en carton situé au bas du tube. Veillez à ne pas trop pousser le produit. Le couvercle permet à une certaine quantité de faire saillie, mais pas trop. Si toutefois vous avez déjà trop poussé, laissez simplement le tube dans un endroit frais et sec pour vous assurer qu'il soit assez ferme, puis appuyez dessus dans la direction opposée. Vous pouvez également tapez le tube sur une surface plate afin que le produit reprenne sa place. Aussi, essayez de ne pas humidifier les tubes, cela laisserait des taches permanentes sur le papier car il absorbe l’eau et l’huile.

What should I do with my eco-packaging once I've used all the product?
You can reuse it, or quite simply put it in with your green waste for compost or even better, bury it in your flower bed if you have one.

Que dois-je faire avec mon emballage écologique une fois que j'ai utilisé tout le produit?
Vous pouvez le réutiliser, ou tout simplement le déposer avec vos déchets verts comme le compost ou mieux encore, l'enfouir dans votre pot à fleurs si vous en avez.

What is your shipping policy?
For shipping related questions, please refer to: Shipping Policy.

Quelle est votre politique de livraison?
Pour les questions relatives à l'expédition, veuillez vous reporter à: Politique de livraison.

In what do you pack your products for shipping?
We commit to use more environment-friendly packaging in all our website orders to reduce our carbon footprint. To reduce waste, we usually reuse our providers' shipping wrap paper and boxes when available, or recycled materials. The products are wrapped in kraft paper.

Dans quoi emballez-vous vos produits pour l'expédition?
Nous nous engageons à utiliser des emballages respectueux de l'environnement pour toutes les commandes que nous receverons afin de réduire notre empreinte écologique. Pour réduire les déchets, nous réutilisons généralement le papier d'emballage et les boîtes d'emballage de nos fournisseurs, ou des matériaux recyclés. Les produits sont emballés dans du papier kraft.

What methods of payment do you accept?
We accept Visa, MasterCard, American Express, as well as PayPal, Apple Pay, Google Pay, and Shopify Pay.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.